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Devoluciones de producto o mercancía adquirida mediante el Sitio de Fenrrir.com
Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos: i) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y ii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio de Fenrrir será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa es de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía de Fenrrir.
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Fenrrir), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones:
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a Fenrrir el o los productos en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc.), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar o enviar a Fenrrir el comprobante de compra correspondiente.
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos los gastos de envío no son reembolsables.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor;
(iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en Fenrrir.com.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el comprobante de compra correspondiente, Fenrrir tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
En caso de que aplique el cambio o devolución de la mercancía.
El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
- El Usuario, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por Fenrrir.
- El Usuario, deberá empacar y entregar a la paquetera indicada por el equipo de atención de Fenrrir.
- En el momento en que Fenrrir reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected].
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Lago Superior 2240 int.A, Lagos del Country, Zapopan, Jal.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el obsequio se lo envió a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Lago Superior 2240 int.A, Lagos del Country, Zapopan, Jal.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.